Biển quảng cáo ngoài trời | Pano | BillboardBiển quảng cáo ngoài trời | Pano | Billboard
0
Product was successfully added to your cart

Giỏ hàng

  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Dịch vụ
    • Biển, bảng quảng cáo ngoài trời
    • Quảng cáo xe bus
    • Roadshow quảng cáo
    • Tổ chức Activation
    • Quảng cáo taxi
  • Xem vị trí biển
    • Pano
    • Billboard
    • Biển chợ
    • Màn hình LED
    • Bản đồ vị trí toàn quốc
  • Dự án
    • Xe bus
    • Pano
    • Taxi
  • Báo giá
  • Tin tức
    • Biển bảng quảng cáo
    • Quảng cáo ngoài trời
    • Marketing online
  • Liên hệ

Bạn đã hiểu đầy đủ về khái niệm “dịch vụ khách hàng”

Tổng hợp11/11/2016Thảo Vũ

Khi chưa hiểu được cặn kẽ thế nào là một dịch vụ khách hàng chuẩn bạn sẽ không thể nào mang lại sự hài lòng và “giữ chân” người tiêu dùng của mình.

Tin liên quan

Quảng cáo: Số lượng không đi kèm chất lượng

Những vị trí quảng cáo ngoài trời cho hiệu quả truyền thông cao nhất

Những quảng cáo ngoài trời ấn tượng và sáng tạo vô hạn

Nếu bạn quan niệm rằng dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn, bạn sẽ lâm vào thế bí khi các khách hàng yêu cầu một điều gì đó mà bạn không thể cung cấp. Ngược lại, nếu bạn mở rộng khái niệm dịch vụ bao gồm cả việc thoả mãn các nhu cầu ít phổ biến hơn của khách hàng, bạn không bao giờ phải rơi vào những trường hợp khó khăn như vậy.

Bạn đã hiểu đầy đủ về khái niệm “dịch vụ khách hàng”

Nội dung chính của bài viết

  • Các nhu cầu cơ bản
  • Xem xét lại các khách hàng của bạn
  • Dây chuyền khách hàng

Các nhu cầu cơ bản

Có thể bạn không nhận ra, nhưng mỗi khi giao dịch với bạn, khách hàng đều đánh giá và ghi nhận những nỗ lực của bạn không chỉ thông qua việc bạn đem lại cho họ những gì họ muốn. Họ còn “chấm điểm” bạn thông qua việc bạn đã thoả mãn yêu cầu của họ đối với bạn, bao gồm sự thân thiện, thấu hiểu và đồng cảm, công bằng, tạo điều kiện cho họ kiểm tra, lựa chọn sản phẩm, cũng như được cung cấp đầy đủ mọi thông tin cần thiết về sản phẩm.

Mọi người đều chấp nhận một thực tế trong dịch vụ khách hàng là nếu bạn đem lại cho khách hàng những gì họ yêu cầu, họ sẽ là những khách hàng thoả mãn và trung thành. Thực ra điều này không hẳn đã đúng. Các khách hàng luôn yêu cầu những gì họ mong muốn, nhưng họ thường không đưa ra những yêu cầu trên. Khách hàng sẽ không đến một cửa hàng bánh ngọt của bạn và nói “Tôi muốn mua một chiếc bánh”, và sau đó bổ sung thêm: “Anh có thể cho thêm ‘thấu hiểu, thân thiện và công bằng không’?”. Các khách hàng không nói ra những yêu cầu như vậy, nhưng họ sẽ cảm nhận được khi bạn không cung cấp cho họ.

Nhu cầu của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào đặc tính cá nhân của từng khách hàng, mà chúng còn thay đổi dựa trên bản chất hoạt động kinh doanh của bạn. Ví dụ, một chuyến thăm quan tới Disneyland được xem là một quãng thời gian vui vẻ và an toàn với cảnh quan tuyệt vời. Hai yếu tố chất lượng dịch vụ ở đây chính là tạo ra một ngày vui vẻ và đáng nhớ. Hãy so sánh cuộc đi chơi này với việc ghé thăm một công ty dịch vụ kế toán. Khi đó, nhu cầu của khách hàng là sự chính xác và chắc chắn. Họ có thể không cần đến sự vui vẻ khi giao dịch với công ty dịch vụ kế toán và những nụ cười chỉ có tác dụng làm cho buổi gặp mặt bớt đi phần nào sự căng thẳng.

Xem xét lại các khách hàng của bạn

Các khách hàng của bạn thực sự là ai?. Định nghĩa đầu tiên về khách hàng: đó là những người mua sắm sản phẩm dịch vụ của bạn. Định nghĩa thứ hai về khách hàng: đó là những người mà bạn có quan hệ giao dịch kinh doanh.

Tuy nhiên trên thực tế, khách hàng có thể là bất kỳ ai, ở trong hay ngoài công ty bạn, dù họ làm việc ở đâu, thanh toán như thế nào, giao dịch ra sao… Khách hàng nói chung thường được phân thành hai loại: Khách hàng nội bộ và Khách hàng bên ngoài.

– Khách hàng bên ngoài: Đó là những người mà bạn có giao dịch, kể cả gặp gỡ trực tiếp hay qua điện thoại, những người mua sắm sản phẩm/dịch vụ của bạn. Họ là những khách hàng theo quan niệm truyền thống. Không có họ sẽ có không có bán hàng, không có kinh doanh, không có tiền lương. Nếu quan niệm về khách hàng của bạn dừng lại ở đây, thì bạn mới chỉ nhìn được một nửa bức tranh.

– Khách hàng nội bộ: Một nửa bức tranh còn lại chính là những người làm việc trong công ty bạn và trông cậy ở bạn những dịch vụ/sản phẩm và thông tin mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ của mình. Họ không phải là khách hàng truyền thống, nhưng họ cũng cần được quan tâm, chăm sóc và đối xử như những khách hàng bên ngoài.

Việc mở rộng quan niệm của bạn về khách hàng bao gồm cả những nhân viên trong công ty sẽ tạo ra một bước tiến quan trọng tới một cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ và hoàn hảo hơn.

Trong phạm vi nội bộ công ty, đôi khi bạn là khách hàng, đôi khi bạn lại là nhà cung cấp dịch vụ. Ví dụ, một nhân viên có thể đề nghị bạn in một bản tài liệu nào đó. Trong trường hợp này, bạn là nhà cung cấp dịch vụ, bởi vì bạn đem lại cho họ những gì họ cần. Tuy nhiên, 10 phút sau, bạn có thể tới chỗ nhân viên đó và yêu cầu giúp đỡ một việc khác, giờ đây bạn đóng vai một khách hàng.

Dây chuyền khách hàng

Mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài là những gì tạo nên dây chuyền khách hàng. Nếu nhân viên tại văn phòng của bạn hiếm khi giao dịch với bên ngoài, không quan tâm tới các cuộc sống của khách hàng bên ngoài, bạn có thể cảm thấy ngay rằng mọi hoạt động trong công ty dường như không có bất cứ tác động nào tới các khách hàng bên ngoài. Nhưng nếu bạn nhìn vào một bức tranh rộng lớn hơn, bạn sẽ thấy mọi nhân viên đều đóng vai trò quan trọng trong việc thoả mãn các nhu cầu của khách hàng. Mọi giao tiếp với khách hàng nội bộ đều là mối liên kết quan trọng trong dây chuyền các sự kiện khác nhau để cùng kết thúc tại một điểm: thoả mãn các khách hàng bên ngoài.

Khoảng 2 năm trước đây, tờ Wall Street Journal đã đăng tải một bài viết dưới tiêu đề “Những nhân viên được đối xử kém sẽ đối xử như vậy với khách hàng”. Một tỷ lệ lớn các nhà quản lý không nhận ra rằng đội ngũ nhân viên của họ chính là các khách hàng nội bộ, rằng chất lượng dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng chính là sự phản chiếu trực tiếp cách thức đối xử của nhà quản lý đối với đội ngũ nhân viên công ty. Bạn cần xem đội ngũ nhân viên của bạn như một trong những khách hàng quan trọng nhất và đối xử với họ một cách phù hợp. Như vậy, bạn không chỉ tập trung vào những gì mà nhân viên có thể làm để giúp cho hoạt động kinh doanh của bạn tiến triển hơn, mà còn vào những gì bạn có thể làm để công việc của họ dễ dàng hơn.

CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG GIÁC QUAN THỨ SÁU – SIXTH SENSE MEDIA

VP Hà Nội:

Địa chỉ: Tầng 3, số 6 Nguyễn Công Trứ, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Tel: (0243) 237 3692

Hotline: 0982 513 898

VP Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 459 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TPHCM

Tel: (08) 88 589 489

Hotline: 0934 519 516

Email: contact@ssm.vn

Previous post Quảng cáo: Số lượng không đi kèm chất lượng Next post Facebook tiếp tục cho quảng cáo trên Messenger

Có thể bạn quan tâm

Luật quảng cáo ngoài trời: Những điều bạn cần biết

Luật quảng cáo ngoài trời: Trọn bộ thông tin quan trọng

10/09/2021Thảo Vũ
Quảng cáo trên toàn mạng lưới xe buýt tại Bến Tre

Quảng cáo trên toàn mạng lưới xe buýt tại Bến Tre

08/02/2018Thảo Vũ
Biển quảng cáo ngoài trời ấn tượng được tạo nên như thế nào?

Biển quảng cáo ngoài trời ấn tượng được tạo nên như thế nào?

11/02/2021Thảo Vũ

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.

Mạng xã hội

Email
Facebook
LinkedIn
YouTube
Pinterest

Tổ chức Activation toàn quốc

Tổ chức roadshow

Bản đồ vị trí

BÀI VIẾT NỔI BẬT

  • vi sao quang cao ngoai troi ky thuat so dooh duoc long gen z 1Vì sao quảng cáo ngoài trời kỹ thuật số DOOH được lòng Gen Z?
  • màn hình quảng cáo 3d6 thông tin quan trọng bạn cần biết về biển quảng cáo 3D
  • Doritos và Burger King hợp tác tạo ra biển quảng cáo bốc cháy siêu ấn tượngDoritos và Burger King hợp tác tạo ra biển quảng cáo bốc cháy siêu ấn tượng
  • roadshow đi bộCập nhật các thông tin mới nhất về roadshow đi bộ năm 2023
  • 5 y tuong quang cao ngoai troi tuong tac an tuong nhat 2022 15 ý tưởng quảng cáo ngoài trời tương tác ấn tượng nhất 2022

Về chúng tôi

  • Giới thiệu
  • Liên hệ

HỒ CHÍ MINH

Số 459 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TPHCM
(08) 88 589 489
0982 513 898
contact@ssm.vn

HÀ NỘI

Tầng 3, số 6 Nguyễn Công Trứ, Hai Bà Trưng, Hà Nội
0934 519 516
(024) 3237 3692
contact@ssm.vn

Tìm Sixth Sense trên

Email
Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Vimeo
Pinterest
Tumblr
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Dịch vụ
    • Biển, bảng quảng cáo ngoài trời
    • Quảng cáo xe bus
    • Roadshow quảng cáo
    • Tổ chức Activation
    • Quảng cáo taxi
  • Xem vị trí biển
    • Pano
    • Billboard
    • Biển chợ
    • Màn hình LED
    • Bản đồ vị trí toàn quốc
  • Dự án
    • Xe bus
    • Pano
    • Taxi
  • Báo giá
  • Tin tức
    • Biển bảng quảng cáo
    • Quảng cáo ngoài trời
    • Marketing online
  • Liên hệ
© 2015 All rights reserved Pano quảng cáo
  • Báo giá
  • Chat Zalo
  • Gọi điện
  • Messenger
  • Nhận email

×

Powered by WP Popups